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タイトル
Text copied to clipboard!フロントデスクスーパーバイザー
説明
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私たちは、ホテルや宿泊施設のフロントデスク業務を円滑に運営し、スタッフの指導やお客様対応を担当するフロントデスクスーパーバイザーを募集しています。フロントデスクスーパーバイザーは、チェックイン・チェックアウト業務の管理、スタッフのシフト調整や教育、クレーム対応、予約管理など、幅広い業務を担当します。お客様が快適に滞在できるよう、常に高いサービス品質を維持し、スタッフが効率的に働ける環境を整えることが求められます。
このポジションでは、リーダーシップとコミュニケーション能力が重要です。スタッフのモチベーションを高め、チームワークを促進しながら、業務改善やサービス向上にも積極的に取り組んでいただきます。また、トラブルやクレームが発生した際には、迅速かつ適切に対応し、お客様の満足度を最優先に考えた判断が求められます。
さらに、予約システムや会計システムの操作、各種レポートの作成、備品管理など、事務的な業務も担当します。多様なお客様に対応するため、柔軟な思考とホスピタリティ精神が必要です。ホテル業界での経験がある方や、接客業でのリーダー経験がある方を歓迎します。
フロントデスクスーパーバイザーとして、あなたの経験とスキルを活かし、より良いサービスを提供するチームを一緒に作り上げていきましょう。
責任
Text copied to clipboard!- フロントデスクスタッフの指導・監督
- チェックイン・チェックアウト業務の管理
- お客様からの問い合わせやクレーム対応
- スタッフのシフト作成と調整
- 予約管理およびシステム入力
- 業務改善やサービス向上の提案
- 会計処理やレポート作成
- 備品や設備の管理
- 新入スタッフの教育・研修
- 他部署との連携・調整
要件
Text copied to clipboard!- ホテルや宿泊業界での実務経験
- リーダーシップやチームマネジメント経験
- 高いコミュニケーション能力
- 基本的なPCスキル（予約・会計システム操作）
- 柔軟な対応力と問題解決能力
- シフト勤務が可能な方
- 日本語での接客ができる方
- 英語など外国語スキルがあれば尚可
- ホスピタリティ精神を持っている方
- 責任感が強く、積極的に業務に取り組める方
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- ホテルや宿泊施設での勤務経験はありますか？
- チームを指導した経験について教えてください。
- クレーム対応で工夫したことはありますか？
- シフト勤務に対応できますか？
- 英語や他の外国語は話せますか？
- どのようにスタッフのモチベーションを高めますか？
- 予約システムや会計システムの操作経験はありますか？
- お客様の満足度向上のために心がけていることは？
- 業務改善のアイデアを出した経験はありますか？
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
