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タイトル
Text copied to clipboard!フロントデスクスーパーバイザー
説明
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私たちは、フロントデスク業務を監督し、優れた顧客サービスを提供できるフロントデスクスーパーバイザーを募集しています。この役職は、フロントデスクスタッフの管理、トレーニング、シフト調整、顧客対応の品質向上を担当します。ホテルやオフィスの第一印象を決定づける重要なポジションであり、組織の顔としての役割を果たします。
フロントデスクスーパーバイザーは、チェックイン・チェックアウトのプロセスをスムーズに進めるための指導を行い、顧客からの問い合わせやクレームに迅速かつ適切に対応することが求められます。また、予約管理システムの運用、支払い処理、レポート作成などの業務も担当します。
このポジションでは、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力が求められます。スタッフのモチベーションを高め、チームワークを促進することができるリーダーシップスキルも重要です。さらに、業務の効率化を図り、顧客満足度を向上させるための提案を行うことが期待されます。
理想的な候補者は、ホテル業界や接客業での経験があり、マルチタスク能力に優れ、プレッシャーの中でも冷静に対応できる方です。顧客対応の質を向上させるために、スタッフのトレーニングや業務改善に積極的に取り組める方を歓迎します。
この役職は、ホテル、リゾート、企業の受付、医療機関のフロントなど、さまざまな業界で活躍できる機会を提供します。お客様に最高のサービスを提供し、チームを成功へ導くことに情熱を持っている方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- フロントデスクスタッフの管理と指導
- チェックイン・チェックアウト業務の監督
- 顧客からの問い合わせやクレーム対応
- 予約管理システムの運用と更新
- 支払い処理および請求業務の管理
- スタッフのシフト調整と業務割り当て
- 顧客満足度向上のための施策提案
- フロントデスクの業務効率化の推進
要件
Text copied to clipboard!- ホテル業界または接客業での経験
- 優れたコミュニケーション能力
- リーダーシップとチーム管理能力
- 問題解決能力と冷静な対応力
- 基本的なPCスキル（予約管理システムの使用経験があれば尚可）
- 柔軟な勤務時間に対応できること
- 顧客サービスに対する高い意識
- 日本語と英語の基本的な会話能力（外国人対応がある場合）
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- フロントデスク業務の経験はありますか？
- 顧客からのクレーム対応の経験を教えてください。
- チームを管理した経験はありますか？
- 予約管理システムの使用経験はありますか？
- 忙しい環境でのマルチタスクにどのように対応しますか？
- シフト管理の経験はありますか？
- 顧客満足度を向上させるためにどのような工夫をしましたか？
- このポジションでの目標を教えてください。
